Chính sách bảo hành

Với phương châm lấy sự tin tưởng của khách hàng để xây dựng thương hiệu, MC2 Group luôn mang đến cho khách hàng những chế độ hậu mãi tốt và bảo hành sản phẩm chuyên nghiệp. Mọi sản phẩm quý khách mua tại MC2 Group, chúng tôi đều cam kết bảo hành tối đa với những chính sách cụ thể.

I. Điều kiện bảo hành sản phẩm

MC2 Group sẽ bảo hành hoàn toàn miễn phí, tính từ ngày giao hàng và đáp ứng được đầy đủ các điều kiện bên dưới:

1. Sản phẩm cần bảo hành vẫn còn trong thời hạn bảo hành

2. Hư hỏng sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất

3. Sản phẩm có phiếu bảo hành / hóa đơn / biên nhận khi có yêu cầu bảo hành cho sản phẩm.

4. Phiếu bảo hành / hóa đơn / biên nhận phải đúng thông tin khách hàng và chính xác sản phẩm được mua

5. Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, sửa chữa hoặc bôi xóa.

6. Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được Phòng bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.

II. Những trường hợp không được bảo hành

1. Không đáp ứng được một trong những điều kiện ở mục I

2. Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành

3. Sản phẩm khác model, khác số series hoặc không đúng với cơ sở dữ liệu so với hệ thống công ty với Phiếu bảo hành

4. Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bị dán đè, bôi xóa,...không còn nguyên vẹn

5. Khách hàng tự ý tháo lắp sản phẩm hoặc sửa chữa tại nơi không được ủy nhiệm bởi công ty MC2 Group

6. Các loại phụ kiện kèm theo sản phẩm không thuộc diện bảo hành như: remote, dây cắm điện, pin điều khiển, quạt tản nhiệt trên thiết bị, đèn tín hiệu, vỏ máy...

7. Sản phẩm bị cháy, nổ, hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng do bị rơi, vỡ, va đập hoặc do bị ẩm ướt, hoen rỉ, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn và sử dụng sai điện áp quy định.

8. Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật

Trong trường hợp sản phẩm của quý khách hàng có dán tem bảo hành của công ty MC2 Group nhưng thông tin so với phiếu bảo hành không trùng khớp, quý khách cần đối chiếu và chứng minh thông tin gốc được lưu tại công ty, hoặc thông tin trong quá trình và thời điểm mua sản phẩm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của quý khách sẽ không được bảo hành (do tem bảo hành của công ty có thể bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị khác bên ngoài). Rất mong quý khách thông cảm!

Lưu ý:

1. Sản phẩm cần bảo hành phải được vận chuyển đến Phòng bảo hành hoặc chi nhánh ủy nhiệm của công ty MC2 Group. Đối với những trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét đến vấn đề bảo hành tận nơi và sẽ do công ty trực tiếp thực hiện.

2. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành sẽ do khách hàng tự chi trả (nếu có)

3. Đối với các trường hợp không được bảo hành sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách và chuyển sang sửa chữa sản phẩm có tính phí. Nếu quý khách đồng ý, mọi chi phí thay thế linh kiện và sửa chữa sản phẩm sẽ do quý khách tự chi trả.

Mọi thắc mắc về vấn đề bảo hành sản phẩm, quý khách hàng có thể liên hệ đến số hotline: 0901.567.199 (24/7) của chúng tôi để được giải đáp nhanh chóng!